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Navigation: Administration de l'application > Personnaliser l'application > Créer des écrans utilisateurs et des écrans personnalisés Créer un écran utilisateur de type « Base de connaissances » |
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Menu : Personnalisation > Ecrans utilisateurs |
Avec ce type d'écran utilisateur, vous pouvez permettre aux utilisateurs de consulter une base de connaissances qui est intégrée à un centre de services partagés géré dans votre entreprise. Au besoin, un écran utilisateur de type Base de connaissances peut être associé à un écran personnalisé Type de requêtes et réponses.
Une fois que la configuration du type de base de connaissances est terminée, les utilisateurs qui ont les droits d'accès requis peuvent :
•Consulter la base de connaissances (cette consultation peut être faite en mode Gestion ou dans My SigmaRH).
•Gérer les entrées dans la base de connaissances.
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Attention : Pour qu'un utilisateur puisse créer ce type d'écran, il doit avoir accès à l'instance Bases de connaissances (Personnalisation). |
Vous pouvez gérer les entrées de la base de connaissances dans un sous-menu réservé à ce type d'écran. •Ce sous-menu peut être ajouté dans une barre de menus utilisateurs qui peut être rendue disponible à certains utilisateurs ou groupes d'utilisateurs précis. •Si vous utilisez la barre de menu Standard, vous pouvez personnaliser l'emplacement de ce sous-menu dans le menu Fiche. |
Vous pouvez effectuer des recherches dans la base de connaissances dans un sous-menu réservé à ce type d'écran. •Ce sous-menu peut être ajouté dans une barre de menus utilisateurs qui peut être rendue disponible à certains utilisateurs ou groupes d'utilisateurs précis. •Ce sous-menu peut être visible dans My SigmaRH si la base de connaissances est accessible depuis My SigmaRH. •Si vous utilisez la barre de menu Standard, vous pouvez personnaliser l'emplacement de ce sous-menu dans le menu Fiche. |
Les champs suivants peuvent être visibles dans une entrée créée à partir de ce type de base de connaissances :
Si d'autres champs sont nécessaires, il faudra d'abord définir la ou les fenêtres flottantes dans lesquelles insérer ces champs utilisateurs (fenêtre flottante Fenêtres flottantes), puis les champs utilisateurs eux-mêmes (fenêtre flottante Champs utilisateurs). Jusqu'à 300 champs utilisateurs peuvent ainsi être ajoutés. |
1.Choisir Personnalisation > Ecrans utilisateurs dans la barre de menus Système. 2.Cliquer Ajouter. 3.Entrer les données requises dans la fenêtre Informations générales.
4.Définir une ou plusieurs fenêtres flottantes utilisateurs pour cette base de connaissances. 5.Définir un ou plusieurs champs utilisateurs pour cette base de connaissances. 6.Définir la sécurité de la base de connaissances. 7.Personnaliser les champs qui doivent être présents au niveau de la recherche. 8.Cliquer Enregistrer pour sauvegarder le type de base de connaissances. |
Oui. Pour chaque type de base de connaissances, un item de menu peut être intégré à une barre de menus utilisateur. Dans cet item de menu, les utilisateurs peuvent gérer l'ensemble des entrées de bases de connaissances créées pour ce type de base de connaissances auxquelles ils ont accès en fonction des droits que l'administrateur leur a accordés. À la création d'un type de base de connaissances, des champs système sont proposés par défaut (par exemple, les champs réservés au numéro et à la date), mais l'administrateur peut personnaliser les champs qui doivent s'afficher en tant que colonnes de recherche dans cet item de menu.
1.Accéder à l'écran utilisateur requis. 2.Dans la fenêtre flottante principale Champs présents au niveau de la recherche, sélectionner les champs qui doivent s'afficher en tant que colonnes de recherche. •Section de gauche : Comprend les champs utilisateurs qui ont été ajoutés dans l'écran utilisateur. Les champs utilisateurs ayant l'un des types suivants ne sont pas visibles : Bouton, Séparateur, Hyperlien, Liens. Cependant, les champs utilisateurs qui permettent l'affichage du statut d'un workflow peuvent être sélectionnés. •Section de droite : Comprend les champs qui sont sélectionnés et qui seront visibles aux utilisateurs. Si un champ utilisateur de type Fichier attaché est ajouté au niveau de la recherche, les utilisateurs peuvent visualiser le fichier attaché directement dans la grille de recherche en cliquant
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Oui, vous pouvez associer un type de base de connaissances à un type de requêtes et réponses, mais ce n'est pas obligatoire. L'association se fait dans le type de base de connaissances, dans le paramètre Type de requêtes et réponses. |
Oui. Lorsque vous accédez à la sécurité de l'écran, vous pouvez contrôler dans la fenêtre Liste des utilisateurs qui peut : •accéder à la configuration du type de base de connaissances; •accéder aux entrées de base de connaissances créées à partir de ces écrans; •consulter la base de connaissances.
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Voir aussi...
Modifier la terminologie du système
Créer des fenêtres flottantes utilisateurs
Créer des barres de menus utilisateurs
Définir la sécurité des écrans utilisateurs

