SIGMA-RH

1.Accéder au menu réservé à la consultation de la base de connaissances.

Résultat : L'écran de consultation de la base de connaissances s'affiche.

2.Saisir le ou les termes recherchés, puis appuyer sur la touche Entrée du clavier.

Résultat : Le système affiche la liste des entrées de base de connaissances correspondant aux termes recherchés.

3.Au besoin, cliquer pour consulter le détail d'une entrée de base de connaissances.

4.Au besoin, filtrer les recherches par niveau de structure.

1.Accéder au menu réservé à la base de connaissances.

Résultat : L'écran de consultation de la base de connaissances s'affiche.

2.Cliquer .

3.Sélectionner le niveau de structure requis, puis cliquer Actualiser.

4.Saisir le ou les termes recherchés, puis appuyer sur la touche Entrée du clavier.

Résultat : Le système affiche les entrées de base de connaissances correspondant aux termes recherchés. Les entrées de base de connaissances doivent avoir été créées dans le niveau de structure administrative sélectionné ou dans un niveau de structure administrative supérieur (le cas échéant).

Exemples

•Une entrée de base de connaissances a été créée dans un niveau 1 dans la structure administrative (par exemple, Entité légale = ABC). Si les termes recherchés figurent dans cette entrée de base de connaissances, les utilisateurs peuvent la repérer, peu importe le niveau de structure sélectionné dans les filtres.

•Une entrée de base de connaissances a été créée dans un niveau 4 dans la structure administrative (par exemple, Etablissement 123).

oSi les utilisateurs ont accès à l'établissement 123, ils peuvent repérer cette entrée de base de connaissances s'ils sélectionnent ce niveau ou tout niveau parent dans les filtres de structure.

oSi les utilisateurs n'ont pas accès l'établissement 123, ils ne peuvent pas repérer cette entrée de base de connaissances s'ils sélectionnent l'établissement 456 ou tout niveau parent dans les filtres de structure.

Lorsque vous faites une recherche dans la base de connaissances, vous effectuez une recherche plein texte dans les champs Objet, Détail et Réponse des entrées de la base de connaissances.

Selon le paramétrage fait dans votre entreprise, il est possible que cette option ne soit pas disponible.

1.Accéder au menu réservé à la base de connaissances.

Résultat : L'écran de consultation de la base de connaissances s'affiche.

2.Faire une recherche dans la base de connaissances.

3.Si aucune entrée n'est repérée, cliquer Faire une demande.

Résultat : L'écran d'édition d'une requête s'affiche.

4.Remplir tous les champs de cette requête, puis cliquer Enregistrer pour l'envoyer au service approprié qui se chargera de vous répondre.